Làm thế nào để tạo Lead tự động?

Lead là gì?

Trong digial marketing, lead được định nghĩa là khách hàng tiềm năng - một khách hàng có thể sẽ mua sản phẩm/dịch vụ của bạn trong thời gian tới, chứ không phải là khách hàng mục tiêu hay khách hàng chung chung khác. Rõ ràng, các doanh nghiệp chi rất nhiều tiền để làm tiếp thị, quảng cáo, làm thương hiệu hay thuê mặt bằng đặt tại các vị trí đắc địa mục tiêu cuối cùng vẫn là thu hút và tìm kiếm các khách hàng tiềm năng để bán hàng. Nếu như có một cách nào đó khác để tạo ra được danh sách khách hàng tiềm năng một cách tự động thì thật là tuyệt vời.

Mô hình lead tự động hoạt động như thế nào?

Cách thức hoạt động của mô hình tạo lead tự động rất đơn giản. Bạn cần có một trang web để khách hàng truy cập đến, trên trang web này bạn đặt một form để khách hàng tự điền các thông tin của họ. Khi một khách hàng điền thông tin vào form này và nhấn vào nút đăng ký, tức là bạn vừa có một lead được tạo ra, và lead này được hệ thống lưu trữ vào danh sách khách hàng tiềm năng, sẽ gửi thông báo qua email để bạn biết, và đồng thời cũng gửi email cảm ơn đến khách hàng, tất cả các công việc này đều được thực hiện hoàn toàn tự động mà không cần đến thao tác của con người.

Làm thế nào để xây dựng hệ thống tạo Lead tự động?

Để xây dựng một cổ máy tạo lead tự động, bạn cần thực hiện các bước sau đây:

Bước 1: Tạo website/landing page

Bạn cần có một địa chỉ web để đăng tải thông tin cho người dùng xem, đây có thể là một website hoàn chỉnh hay đơn giản là một trang web (còn được gọi là landing page). Tại đây, ngoài các thông tin giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ hay chương trình bán hàng, bạn sẽ đặt thêm một form để người dùng đăng ký thông tin cá nhân vào, form này được gọi là Lead form (hay Person form) được thực hiện ở bước 2.

Bước 2: Đặt Lead form vào trang web

Bạn sử dụng một công cụ digital marketing nào đó để tạo ra một lead form với các trường thông tin mà bạn muốn khách hàng điền vào và gửi đến bạn. Có rất nhiều công cụ để thực hiện việc này, tuy nhiên bạn cần phải cân nhắc đến các tính năng và giá cả của chúng sao cho phù hợp với nhu cầu và ngân sách của mình nhất. Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng hệ thống CRM để thực hiện việc này, bởi CRM không những có các tính năng hỗ trợ làm Digital Marketing tốt, mà nó còn có nhiều tính năng khác để quản trị mối quan hệ với khách hàng, bán hàng... Trong bản demo này, chúng tôi dùng tính năng tạo Lead form của giải pháp Spacesoft CRM.

Bước 3: Cài đặt các tác vụ tự động trên hệ thống

Tiếp theo, bạn cần thiết lập các tác vụ tự động để hệ thống tương tác với khách hàng cũng nhưng gửi các thông báo để bạn biết mỗi khi có một khách hàng tiềm năng đăng ký vào lead form. Trong demo này, chúng tôi cài đặt các tác vụ tự động sau:

Khi khách hàng đăng ký thành công, hệ thống sẽ thông báo để khách hàng biết và hiện thông điệp cảm ơn khách hàng.
Hệ thống tự động gửi một email vào hộp thư của khách hàng để thông báo xác nhận và cung cấp các thông tin cần thiết khác nhằm bắt đầu hành trình kết nối và tương tác với khách hàng.
Hệ thống gửi một email tự động đến một (hoặc nhiều) địa chỉ email của người quản lý/người phụ trách để thông báo có khách hàng tiềm năng vừa đăng ký.
Hệ thống tự động lưu trữ thông tin khách hàng vào danh sách các khách hàng tiềm năng, đồng thời tạo ra một tác vụ tự động là yêu cầu nhân viên (hoặc chính bạn) sẽ thực hiện việc gọi điện hoặc email đến khách hàng trong vòng 24 giờ tới.

Như vậy, mỗi khi có một lead mới được tạo ra, hệ thống sẽ tự động thực hiện các công việc trên ngay tức thì không cần biết đó là thời điểm nào, ngay cả khi bạn đang ngủ!

Bước 4: Triển khai các chiến dịch digital marketing để tạo lead tự động

Khi thực hiện 3 bước trên, cơ bản là bạn đã xây dựng được một hệ thống tạo lead tự động. Việc tiếp theo là làm sao để khách hàng tiềm năng của bạn biết được thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ hay các chương trình của bạn để khách hàng truy cập đến và điền thông tin vào lead form. Câu trả lời là bạn phải làm làm PR hoặc quảng cáo. Bạn đừng nhầm lẫn rằng PR và quảng cáo là tốn nhiều tiều. Bạn có thể sẽ không mất một đồng chi phí nào nếu biết làm PR và quảng cáo dựa vào các nguyên lý và các lý thuyết của marketing nói chung và của digital marketing nói riêng. Sau đây là 2 cách tiêu biểu.

Các chiến lược push marketing: Đăng và chia sẻ nội dung (tin tức, hình ảnh, video, bài PR...) trên các nền tảng mạng xã hội hoặc chạy các chương trình quảng cáo trên các nền tảng số để tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Các chiến lược pull marketing: Tập trung xây dựng các nội dung số (digtal content) có ích dành cho độc giả và các khách hàng tiềm năng liên quan đến các sản phẩm/dịch vụ mà bạn đang cấp. Khách hàng tiềm năng sẽ tìm kiếm, truy cập và trở thành khán giả và khách hàng của bạn.

Bước 5: Xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng

Một khi bạn đã có được các lead được tạo ra tự động, điều này có nghĩa là những người này đang mong muốn tương tác với bạn để tìm hiểu, được tư vấn... nhiều hơn, tức họ muốn trở thành người bạn của bạn. Vì vậy bạn cần có một kế hoạch cụ thể để xây dựng mới quan hệ với từng lead được tạo ra, mỗi một lead là một người - một cá thể độc lập. Khi bạn xây dựng mối quan hệ tốt với những người này, chắc chắn họ sẽ trở thành khách hàng của bạn trong tương lai.

Việc xây dựng mối quan hệ như thế nào, trao đổi những chủ đề gì, bằng kênh liên hệ nào, vào thời điểm nào... là do bạn thiết kế. Nếu bạn chưa biết cách thực hiện, thì bạn cần bổ sung thêm các kiến thức về tiếp thị, bán hàng và chăm sóc khách hàng để thực hiện việc đó.

Nên nhớ bước này rất quan trọng, vì khi một lead được tạo ra không đồng nghĩa khách hàng sẽ trả tiền ngay để mua hàng của bạn, mà họ chỉ là người đang muốn mua (hay có nhu cầu mua) sản phẩm/dịch vụ của bạn mà thôi.

Phạm Hồng Tài - Sáng lập và điều hành Spacesoft
Spacesoft là công ty cấp các giải pháp kinh doanh trên nền tảng số hàng đầu Việt Nam như Spacesoft CRM, Spacesoft Digital Marketing, Spacesoft Digital Transformation.